课程分类:
呼叫中心电话技巧
工作背景:
清华大学人文学院导师
十佳青年演讲家称号
国际认证教授|ACI中国副主席
著名电视节目明星嘉宾特约导师
教育部认证高级演讲口才导师
CCTV栏目频道特约宣讲发言人
国际军事运动会导师|全国市长研修学院导师...
主讲课程:
《王道企业实用演说》
《王道招商会销路演|商务表达》
《少年演说特训营》
《舆论危机应对》
《王道谈判》
《王道答记者问》
《王道主持》
《总裁演说智慧》
《企业演讲比赛特训》
《王道辩...
邀请培训和咨询:邀请培训
课程大纲详细内容
课程目标:
一、 真正认识自我、深入领会服务本质
二、 帮助学员改换心态、重塑自我、放大格局
三、 提升幸福能力、快速去除负面情绪,提升工作效率
四、 掌握系统、先进、实用的幸福技能,搞好与客户、同事、家人的关系
五、 全面提升话务员服务意识、个人魅力、沟通技巧、业绩水平,打造幸福ing状态
课程对象:
课程时间:
课程大纲:
开营:团队建设
一、团队如何建设?
团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。采取圆桌式,尽量将不同年岁、性别、经验、性格等的人分在一组。各小组选出团队各项负责人。
二、建立高效的学习环境
学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。
第一篇章:新生的我
一、 自我约会:冥想催眠(与过去和未来对接)
二、 自我发展与企业发展的关系:情感共同体
利益共同体
事业共同体
三、 自我重生:放大人生格局(室内与户外训练相结合)
1我相信
2我愿意
3我决心
第二篇章:修炼的我
一、 我是一切的根源
二、 幸福的真谛
1对幸福的不同解读:幸福是一种能力
幸福是一种修行
幸福是一种常态
2幸福的真谛
三、 破解幸福的密码:
1加减密码
2定义密码
3焦点密码
4动作密码
5当下密码(觉知训练实操)
6伪装密码
7吸引密码
8宏观密码
四、 打开幸福的法门:
王式喜剧窗(擦除过去阴影)
王氏幸福对话法(重建美好未来)
第三篇章:幸福的我
一、 感恩的心:感恩父母
感恩亲友
感恩同事
感恩客户(尤其是无理、态度粗暴蛮横者)
感恩所有人
感恩企业
感恩国家
感恩衣食住行
感恩艰难困苦
感恩自己
感恩生命里的一切
二、服务者的行
服务的真谛
服务心的修炼
话务员服务的具体流程和环节
移动话务员针对特殊情况的服务:抗压训练
(“太棒了”法则运用)
第四篇章:反馈与跟进
一、 每人匿名为导师打分,填写调研报告反馈给导师,以便更好地为学员服务。
二、后续跟进:幸福标语、能量信物、企业诗词、微信建设、奖惩体质、慈善基金、晨会晚会、解压沙龙等。
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内训分类:呼叫中心|客户服务|电话技巧|
讲师:莫言 培训费:1.5-2万(元/天)
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讲师:仝晓丽 培训费:1.5万以下(元/天)
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讲师:公妍青 培训费:1.5万以下(元/天)
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讲师:王念山 培训费:1.5-2万(元/天)
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讲师:王晨琛(北京) 培训费:1.5-2万(元/天)
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内训分类:演讲口才|
讲师:王晨琛(北京) 培训费:1.5-2万(元/天)
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内训分类:呼叫中心|电话技巧|
讲师:王晨琛(北京) 培训费:1.5-2万(元/天)
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内训分类:演讲口才|
讲师:王晨琛(北京) 培训费:1.5-2万(元/天)