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    幸福ing修炼营—献给移动门户:话务员

课程分类:

呼叫中心电话技巧

主讲老师:王晨琛(北京)   讲师详情>>


工作背景:
清华大学人文学院导师 十佳青年演讲家称号 国际认证教授|ACI中国副主席 著名电视节目明星嘉宾特约导师 教育部认证高级演讲口才导师 CCTV栏目频道特约宣讲发言人 国际军事运动会导师|全国市长研修学院导师...


主讲课程:
《王道企业实用演说》 《王道招商会销路演|商务表达》 《少年演说特训营》 《舆论危机应对》 《王道谈判》 《王道答记者问》 《王道主持》 《总裁演说智慧》 《企业演讲比赛特训》 《王道辩...

邀请培训和咨询:邀请培训

课程咨询: 136 0602 2286



课程大纲详细内容   

课程目标:


一、 真正认识自我、深入领会服务本质

二、 帮助学员改换心态、重塑自我、放大格局

三、 提升幸福能力、快速去除负面情绪,提升工作效率

四、 掌握系统、先进、实用的幸福技能,搞好与客户、同事、家人的关系

五、 全面提升话务员服务意识、个人魅力、沟通技巧、业绩水平,打造幸福ing状态


课程对象:




课程时间:



课程大纲:


开营:团队建设

一、团队如何建设?

团队是由个体组成,只有互相提供价值,才有合作可能。没有内心的强大的员工,就没有强大的公司。采取圆桌式,尽量将不同年岁、性别、经验、性格等的人分在一组。各小组选出团队各项负责人。

二、建立高效的学习环境

学习现场形成一种竞争PK的学习方式,用这种方式让学员快速进入学习和体验的状态。

第一篇章:新生的我

一、 自我约会:冥想催眠(与过去和未来对接)

二、 自我发展与企业发展的关系:情感共同体

利益共同体

事业共同体

三、 自我重生:放大人生格局(室内与户外训练相结合)

1我相信

2我愿意

3我决心

第二篇章:修炼的我

一、 我是一切的根源

二、 幸福的真谛

1对幸福的不同解读:幸福是一种能力

幸福是一种修行

幸福是一种常态

2幸福的真谛

三、 破解幸福的密码:

1加减密码

2定义密码

3焦点密码

4动作密码

5当下密码(觉知训练实操)

6伪装密码

7吸引密码

8宏观密码

四、 打开幸福的法门:

王式喜剧窗(擦除过去阴影)

王氏幸福对话法(重建美好未来)

第三篇章:幸福的我

一、 感恩的心:感恩父母

 感恩亲友

 感恩同事

 感恩客户(尤其是无理、态度粗暴蛮横者)

 感恩所有人

 感恩企业

 感恩国家

 感恩衣食住行

 感恩艰难困苦

 感恩自己

 感恩生命里的一切

二、服务者的行

 服务的真谛

 服务心的修炼

 话务员服务的具体流程和环节

 移动话务员针对特殊情况的服务:抗压训练

(“太棒了”法则运用)

第四篇章:反馈与跟进

一、 每人匿名为导师打分,填写调研报告反馈给导师,以便更好地为学员服务。

二、后续跟进:幸福标语、能量信物、企业诗词、微信建设、奖惩体质、慈善基金、晨会晚会、解压沙龙等。

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