流程管理与流程绩效提升工作坊

课程分类：

业务流程

邀请培训和咨询：邀请培训

课程大纲详细内容   

课程目标：

了解流程管理，把握流程优化的核心；

学习对现有流程进行分析诊断，寻找流程绩效的量化指标并对其进行增量分析；学习具体的流程优化方法。

可以提供新的思路，新的方法以适应复杂多变的外部环境，解决业务难点，管理痛点。

学习业内先进管理经验，培养员工的职业认同，使流程优化落到实处。

课程对象：

董事长，董事会成员，总经理，高层管理人员，中层管理人员，流程骨干

课程时间：

1天（估计每天6.5小时）

课程大纲：

第一部分：流程管理的概述

流程的缘起

流程的六大要素

流程的三大术语

第二部分：流程的识别

第一节：流程的责任人

识别流程责任人

第二节：流程的关键成功因子

找准流程中的关键成功因子

研讨要点：出差报销流程的CSF是什么？

研讨要点：考虑顾客的期望并兼顾企业整体利益的情况下，哪些指标是流程的CSF？

方案简报锁定目标流程

第三部分：流程梳理和诊断

第一节：分析的中立性

第二节：流程绩效的量化分析

量化分析的三大维度

研讨要点：产品和服务有多“好”？

研讨要点：流程有多“快”？

研讨要点：流程有多“贵”？

分析指标举例

分析模板案例

第三节：流程绩效的增值分析

顾客增值

战略增值

第四节：诊断与分析的区别

流程梳理诊断举例：流程图访谈

流程梳理诊断举例：行业标杆法

流程梳理诊断举例：DELPHI法

第五节：急迫性判断

聚焦急迫性问题：成对比较

第四部分：流程优化执行

第一节：流程的优化核心原则

研讨要点：如何优化服务流程？

流程优化案例思考

提效增益

无边界协同

第二节：流程优化的方法

流程优化之ESIBA法

流程优化之数智化

流程优化之流程穿越法

流程优化之世界咖啡法

流程优化之头脑风暴法

可行性效果度权衡

第三节：流程使能器——方案简报

举措组合设计

成本收益评估

第四节：风险和消极方管理

项目相关方的影响力

项目相关方对成果的兴趣和利益

研讨要点：面对不同的项目相关方，应该采用哪种方法应对？

第五节：流程长效执行的管理体系

重视流程管理的企业文化

建设流程管理的专业队伍

研讨要点：掌握哪些能力的团队才能称之为专业流程管理团队？

坚持流程手册的持续升级