问题分析与解决
第一讲概述一、什么是问题二、问题的类型三、问题的价值1、问题导引改善文化，強化企业核心能力。
课程时长
培训对象按参训岗位定制
授课形式企业内训 · 上门授课
课程编号76089
课程目标
Learning Objectives适合谁听
Who Should Attend
本课程源数据未标注固定参训对象，按企业内训惯例按参训岗位定制：报名时告知参训人员的岗位与层级，讲师据此调整案例深度与研讨题。常见配置为企业中高层管理者、业务条线负责人与相关骨干。
课程大纲
Course Outline第一讲概述
一、什么是问题
二、问题的类型
三、问题的价值
1、问题导引改善文化，強化企业核心能力。
2、问题引导创新思考，促进企业永续经营。
3、问题创造知识领域，创造企业个人价值。
四、问题的冰山现象
五、问题背后的问题
六、分析解决问题的三个要求
1、清晰的思路、正确的心态；
2、遵循正确的程序；
3、掌握分析解决问题的基本方法。
第二讲分析解决问题的模式
一、问题的思考架构
二、分析解决问题的模式概述
三、分析解决问题的具体步骤
1、意识到问题的存在
1.1解决问题的动机
1.2问题的征兆
1.3注意点
1.3.1问题意识
A、何谓问题意识
B、问题意识的关键：装置警铃
C、缺乏问题意识的征兆
D、问题意识的培养
E、提高问题意识的具体方法
F、发掘问题－描绘出问题的全图
G、有关问题的‘情报’收集
a、收集资料的定性型工具
b、收集资料的定量型工具
c、收集资料的检核表
2、确定与定义问题
2.1收集问题的情报
2.2找出问题点
确定问题：4W与1H
力场分析法
因果分析图法
“问题”与“问题点”法
2.3确定最关键的问题点
要点
可以采用的工具
2.4追根究底找出问题的原因
2.5小结：了解问题之后的工作
分析资料－写、画、想
假设、求证
征兆、原因
确定问题的技巧
3、寻找可能解决问题的各种方案
3.1步骤要点
3.2扩散性的思维方式
3.3常用的方法
A、头脑风暴法
B、检核表法
4、选择最有‘潜力’的方案
4.1步骤要点
4.2可以采用的方法
5、落实方案的行动计划
5.1步骤要点
5.2深思熟虑的行动
拟订执行方案的两个重要部分
执行计划的考虑点
准备应变计划
6、执行与评估决策方案
6.1步骤要点
建立进程追踪系统
检查计划执行状况
保证达到预期的目的
6.2执行与评估执行方案的三个重要部分
6.2.1收集行动计划进展的资料
要点
可以采取的方法
6.2.2必要时实施应变计划
要点
可以采取的方法
6.2.3考核结果
要点
可以采取的方法
课程结语：开始选择，开始你的好习惯！
主讲讲师
Instructor
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