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    高品质沟通技巧与冲突管理

课程分类:

沟通谈判冲突管理

主讲老师:陈西君   讲师详情>>


工作背景:
美国ACI注册国际职业培训师 日本产业训练协会(JITA)MTP授权认证讲师 国际行动教练协会(WIAC)授权认证教练 情商领导力、DISC国际版权认证讲师 星巴克中国青年领导力发展项目导师 中山大学高等继续教...


主讲课程:
MTP系列《MTP中高层管理技能训练2天 《MTP中高层管理技能训练6天 《MTP中高层管理技能训练10天 领导力(版权课)《演说领导力 《EI情商领导力—激活组织驱动力 《六维领导力—新经济时代的领导力 ...

邀请培训和咨询:邀请培训

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课程大纲详细内容   

课程目标:


深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀;
掌握有效沟通的真谛与目的,学习有效沟通的非语言技巧;
掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧;
掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧;
认识不同个性的沟通风格,提高对他人的影响力;
掌握处理团队冲突的策略与技巧。


课程对象:


各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士


课程时间:

2天,6小时/天

课程大纲:


前言:现代环境变化下对企业管理提出的挑战
第一讲:沟通的基本认知与障碍
1. 沟通(communication)的定义
2. 单向沟通与双向沟通的区别
3. 什么才是有效的沟通
4. 影响沟通的四大障碍
5. 沟通中的漏斗理论
现场测试:他人眼中的你
6. 周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解
小组练习:视频分析/案例研讨/情景演练

第二讲:高情商的团队多赢沟通
1. 团队中正确的沟通准则
2. 人际沟通中的六大心理效应
3. 第一印象的重要性
4. 人际沟通中的六大心理效应
5. 正确对待和处理部门间的争执与冲突
6. 部门间横向沟通的策略与技巧
7. 达到双赢目的的沟通六大步骤
8. P、A、C沟通心理学的运用
9. 六种人际交往哲学对沟通的影响
10. 统驭之道—克服团队协作的五项障碍
小组练习:视频分析/案例研讨/情景演练

第三讲:360度的高效沟通技巧
1. 管理沟通的三大原则
2. 职场沟通的六个要领
3. 沟通中的正面措辞的方法
4. 语气与语音语调的运用
5. 肢体语言在沟通中的影响力
6. 与上级之间的沟通技巧
7. 与部属之间的沟通技巧
8. 与平级之间的沟通技巧
小组练习:视频分析/案例研讨/情景演练

第四讲:因人而异的沟通技巧
1. 沟通的黄金定律与白金法则
测试:DISC性格测试与讲解分析
2. 不同性格类型的人行为表现
3. 各种性格类型的强、弱项
4. 各种性格类型在压力下的不同表现
5. 不同性格类型间的沟通策略
6. 各种风格间的有效配合方式
视频演示:解析不同性格类型的人物特征
案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
小组练习:视频分析/案例研讨/情景演练

第五讲:团队冲突管理
1. 冲突的四种类型和特点
2. 冲突形成的原因分析
3. 冲突管理的五大策略与应用
4. 个人的硬权力与软权力
5. 什么是影响力
6. 创建个人影响力的八大法则
7. 利用影响力化干戈为玉帛
小组练习:视频分析/案例研讨/情景演练
课程将结合最新的行动学习技术确保课程实用、落地。

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