课程分类：
沟通谈判冲突管理
工作背景：
美国ACI注册国际职业培训师
日本产业训练协会（JITA）MTP授权认证讲师
国际行动教练协会（WIAC）授权认证教练
国际绩效改进协会（ISPI）注册绩效改进师
美国领越领导力、教练式高尔夫管理、ALAMO公司《领导者之剑-问题分...
主讲课程：
《MTP版权课程-MTP中高层管理技能训练》
《高品质沟通技巧与冲突管理》
《高成效目标管理与计划落实》
《高产出教练技术与员工辅导》
《高绩效团队建设与管理》
《六维领导力—新经济时代的领导力》
《领导者之剑-问题分析与解决能...
课程简介
沟通是管理的灵魂与核心！企业管理中80%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，最大限度地提高工作效率。
课程大纲详细内容
课程目标：
深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀；
掌握有效沟通的真谛与目的，学习有效沟通的非语言技巧；
掌握与上级、下级、平级之间管理沟通的原则和技巧；
掌握信息反馈、指令下达、批评与表扬的实用技巧；
认识不同个性的沟通风格，提高对他人的影响力；
掌握处理团队冲突的策略与技巧。
课程对象：
各职能部门经理/主管、骨干员工以及对沟通感兴趣的人士
课程时间：
2天，6小时/天
课程大纲：
第一讲：沟通的基本认知与障碍
1. 沟通（communication）的定义
2. 单向沟通与双向沟通的区别
3. 什么才是有效的沟通
4. 影响沟通的四大障碍
5. 沟通中的漏斗理论
现场测试：他人眼中的你
6. 周哈理之窗——有效沟通根基于对人性的充分理解
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
第二讲：高情商的团队多赢沟通
1. 团队中正确的沟通准则
2. 人际沟通中的六大心理效应
3. 第一印象的重要性
4. 人际沟通中的六大心理效应
5. 正确对待和处理部门间的争执与冲突
6. 部门间横向沟通的策略与技巧
7. 达到双赢目的的沟通六大步骤
8. P、A、C沟通心理学的运用
9. 六种人际交往哲学对沟通的影响
10. 统驭之道—克服团队协作的五项障碍
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
第三讲：360度的高效沟通技巧
1. 管理沟通的三大原则
2. 职场沟通的六个要领
3. 沟通中的正面措辞的方法
4. 语气与语音语调的运用
5. 肢体语言在沟通中的影响力
6. 与上级之间的沟通技巧
7. 与部属之间的沟通技巧
8. 与平级之间的沟通技巧
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
第四讲：因人而异的沟通技巧
1. 沟通的黄金定律与白金法则
测试：DISC性格测试与讲解分析
2. 不同性格类型的人行为表现
3. 各种性格类型的强、弱项
4. 各种性格类型在压力下的不同表现
5. 不同性格类型间的沟通策略
6. 各种风格间的有效配合方式
视频演示：解析不同性格类型的人物特征
案例分析：分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
1. 冲突的四种类型和特点
2. 冲突形成的原因分析
3. 冲突管理的五大策略与应用
4. 个人的硬权力与软权力
5. 什么是影响力
6. 创建个人影响力的八大法则
7. 利用影响力化干戈为玉帛
小组练习：视频分析/案例研讨/情景演练
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