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    银行声誉风险管理、危机公关及舆情管理

课程分类:

危机管理风险管理

主讲老师:杨立(北京)   讲师详情>>


工作背景:
曾任光和传播(央视财经频道团队创办)项目总监 曾任新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO 曾任了望股份(新三板上市)高级总监、董事、副总经理 曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销项目负责人 曾任《洛阳日报》...


主讲课程:
《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》 《企业内部危机事件预防及管理体系建设》 《企业危机管理的五大系统建设》 《全网时代的企业危机与舆情应对》 《移动互联时代的危机管控与实效分享》 《银行声誉风险管理、...

邀请培训和咨询:邀请培训

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课程大纲详细内容   

课程目标:



课程对象:


中高层管理人员及各业务负责人


课程时间:

半天

课程大纲:


一、网络时代,舆情爆发新特征对行业声誉带来的新影响?

1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态

案例:微信群、朋友圈、微博、知乎等导致的危机舆情

2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状

信息传播的变化过程

移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发

3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境

二、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?

1、意识变革——从事不关己到人人有责

全员应对的意识建立

高管、银行一线员工带来的潜在风险

2、认知变革——从关系依赖到系统应对

传统处理模式的路径依赖

新模式下的体系建立

3、未雨绸缪——建立完善的防范系统

内部防护体系的建立

外部防护体系的建立

三、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?

1、危机舆情的界定与分类

2、银行业常见危机风险预判与案例分析

分析:银行常见舆情风险:经营类风险、用户服务类风险、监管类风险

3、闭环五步——危机应对的基本流程

4、“5+4”危机应对基本原则与方法

危机处理的五个基本原则

危机处理的四个基本方法

案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置

四、攘外安内,如何做好媒体及外部采访应对?

1、内部口径统一机制的确定

2、媒体及外部采访的应对的基本原则

3、管控银行自有品牌舆论阵地

4、避免内部应对不当导致的二次发酵

案例:某上市公司信批违规应对示例

五、危中有机,如何在后危机时期进行舆情管理

1、非实时信息的用户获取途径

从信息找人到人找信息的变化

2、网络舆情的优化与沉降

案例:某互联网品牌的应对实践

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