课程分类:
危机管理风险管理
工作背景:
曾任光和传播(央视财经频道团队创办)项目总监
曾任新媒体零壹财经(新金融行业新媒体龙头)CMO
曾任了望股份(新三板上市)高级总监、董事、副总经理
曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销项目负责人
曾任《洛阳日报》...
主讲课程:
《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》
《企业内部危机事件预防及管理体系建设》
《企业危机管理的五大系统建设》
《全网时代的企业危机与舆情应对》
《移动互联时代的危机管控与实效分享》
《银行声誉风险管理、...
邀请培训和咨询:邀请培训
课程大纲详细内容
课程目标:
课程对象:
中高层管理人员及各业务负责人
课程时间:
半天
课程大纲:
一、网络时代,舆情爆发新特征对行业声誉带来的新影响?
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例:微信群、朋友圈、微博、知乎等导致的危机舆情
2、信息传播的时代变革,决定了当前的舆情爆发现状
信息传播的变化过程
移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
二、防患未然,舆情爆发的前置应对要点是什么?
1、意识变革——从事不关己到人人有责
全员应对的意识建立
高管、银行一线员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
传统处理模式的路径依赖
新模式下的体系建立
3、未雨绸缪——建立完善的防范系统
内部防护体系的建立
外部防护体系的建立
三、事已至此,如何进行危机应对的实战与管控?
1、危机舆情的界定与分类
2、银行业常见危机风险预判与案例分析
分析:银行常见舆情风险:经营类风险、用户服务类风险、监管类风险
3、闭环五步——危机应对的基本流程
4、“5+4”危机应对基本原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例:奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
四、攘外安内,如何做好媒体及外部采访应对?
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控银行自有品牌舆论阵地
4、避免内部应对不当导致的二次发酵
案例:某上市公司信批违规应对示例
1、非实时信息的用户获取途径
从信息找人到人找信息的变化
2、网络舆情的优化与沉降
案例:某互联网品牌的应对实践
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内训分类:危机管理|
讲师:冯涛(西安) 培训费:2-2.5万(元/天)
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内训分类:危机管理|
讲师:黄育德 培训费:2-2.5万(元/天)
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内训分类:危机管理|客诉处理|
讲师:马斌 培训费:1.5-2万(元/天)
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内训分类:危机管理|
讲师:马龙照 培训费:1.5-2万(元/天)
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内训分类:危机管理|
讲师:杨立(北京) 培训费:1.5-2万(元/天)
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内训分类:公共关系|
讲师:杨立(北京) 培训费:1.5-2万(元/天)
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内训分类:危机管理|风险管理|
讲师:杨立(北京) 培训费:1.5-2万(元/天)
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内训分类:危机管理|
讲师:杨立(北京) 培训费:1.5-2万(元/天)