课程分类：
危机管理
工作背景：
曾任光和传播（央视财经频道团队创办）项目总监
曾任新媒体零壹财经（新金融行业新媒体龙头）CMO
曾任了望股份（新三板上市）高级总监、董事、副总经理
曾任海尔集团08奥运营销、10年世博营销项目负责人
曾任《洛阳日报》...
主讲课程：
《C2B2U模式下的企业公共关系管理新实践》
《企业内部危机事件预防及管理体系建设》
《企业危机管理的五大系统建设》
《全网时代的企业危机与舆情应对》
《移动互联时代的危机管控与实效分享》
《银行声誉风险管理、...
邀请培训和咨询：邀请培训
课程大纲详细内容
课程目标：
了解全网时代下，企业危机爆发的特点、形式和风险
了解当前环境下的舆论特点和媒体环境
掌握从单点应对到体系应对企业危机舆情管理体系
掌握企业危机舆情管理的五步闭环流程
掌握企业危机舆情管理的5+4应对原则和方法
掌握危机背景下媒体应对的方法和技巧
课程对象：
董事长、总裁、总经理、VP、品牌VP、品牌总监，业务负责人等中高层管理人员
课程时间：
1天
课程大纲：
一、网络时代，舆情爆发呈现出怎样的新特征？
1、日益便捷的社交媒体使舆情爆发新形态
案例：微信群、朋友圈、微博、知乎、直播等导致的危机舆情，代表案例保利地产
2、信息传播的时代变革，决定了当前的舆情爆发现状
信息传播的变化过程
移动互联时代新闻推送模式决定危机更易爆发
3、喧嚣与浮躁——时代背景下的媒体环境
二、防患未然，舆情爆发的前置应对要点是什么？
1、意识变革——从事不关己到人人有责
全员应对的意识建立
高管、普通员工带来的潜在风险
2、认知变革——从关系依赖到系统应对
传统处理模式的路径依赖
新模式下的体系建立
3、未雨绸缪——建立完善的防范系统
内部防护体系的建立
外部防护体系的建立
案例：某上市公司内部防范系统的建立
三、事已至此，如何进行危机应对的实战与管控？
1、危机舆情的界定与分类
2、危机风险预判与舆情等级划分
案例：某上市公司IPO风险预判
3、公众参与对舆情影响的原理与影响
大众情绪的管控
案例：鸿茅药酒
4、闭环五步——危机应对的基本流程
5、“5+4”危机应对基本原则与方法
危机处理的五个基本原则
危机处理的四个基本方法
案例：奔驰、某国企高管贪腐案件应对处置
四、攘外安内，如何规避应对失当带来的附加风险？
1、内部口径统一机制的确定
2、媒体及外部采访的应对的基本原则
3、管控企业自有品牌舆论阵地
4、媒体正常采访应对
媒体沟通的基本原则
媒体应对的标准化流程
媒体应对的话术规范
媒体应对的禁忌用语
对外声明的规范写作
案例：中国银行微博应对不当示例+现场模拟
五、危中有机，如何在后危机时期进行舆情清理与品牌修复？
1、非实时信息的用户获取途径
从信息找人到人找信息的变化
2、网络舆情的优化与沉降
案例：某互联网品牌的应对实践
3、危机形象的主动修复与曝光
案例：某国企形象修复的策略建议
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内训分类：危机管理|
讲师:冯涛（西安） 培训费：2-2.5万（元/天）
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内训分类：危机管理|
讲师:黄育德 培训费：2-2.5万（元/天）
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内训分类：危机管理|客诉处理|
讲师:马斌 培训费：1.5-2万（元/天）
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内训分类：危机管理|
讲师:马龙照 培训费：1.5-2万（元/天）
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内训分类：危机管理|
讲师:杨立（北京） 培训费：1.5-2万（元/天）
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内训分类：公共关系|
讲师:杨立（北京） 培训费：1.5-2万（元/天）
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内训分类：危机管理|风险管理|
讲师:杨立（北京） 培训费：1.5-2万（元/天）
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内训分类：危机管理|
讲师:杨立（北京） 培训费：1.5-2万（元/天）