企业危机管理与有效谈判

课程分类：

危机管理沟通谈判

课程简介

本课程危机四大效应：涟漪效应 ，破窗效应，蝴蝶效应，多米诺骨牌效应，什么是危机管理？危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？如何用非标准化方法管理危机？

课程大纲详细内容   

课程目标：

课程对象：

课程时间：

课程大纲：

一、为什么要学习危机管理？

1. 管理学减法：为什么说100-1=0？

2. 什么是危机？ 

1) 如何防止个体事件向公共事件转化？

2) 如何防止主生危机引发的次生危机？

①案例：毕福剑“调侃门”事件是如何演化为公共事件的？

②魏则西事件为什么会引发百度的次生危机？

3. 危机四大效应

1) 涟漪效应

2) 破窗效应

3) 蝴蝶效应

4) 多米诺骨牌效应

4. 什么是危机管理？

危机管理要做到哪三个预？哪三个目标？

5. 如何用非标准化方法管理危机？

①案例：东西德统一前夜对翻上隔离墙的人警察是否要开枪？

②某市旅游区国庆节首次开园为什么要被迫免费？

③于欢辱母杀人被判无期法官为何遭到全国网民的唾骂？

6. 为何说突发事件或危机发生时往往是人生的拐点或转折点？

①案例：2012年3月28日北京北四环一场重大车祸是对谁的考验？

7. 如何运用预测法管理危机？

①案例：在印度洋海啸中是谁让一海滩的人避免了灭顶之灾？

②肯尼迪家族在经济危机中是如何避免家族破产的？

③911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何危机决策？

8. 如何把危机造成的损失减少？

①案例：一武汉老太太如何机制应对小偷进家偷窃的危机？

②一女律师开车时如何应对四劫匪持刀抢劫的？

3、北大美女硕士章莹颖被杀事件的反思

1) 如何利用危机，化危为机？

①案例：顺丰公司总裁如何利用快递哥被打事件打造公司正能量？

②一民营商场被炸后如何转危为机获得5个亿的收益？

③可口可乐如何利用危机事件打造品牌知名度？

④华为如何利用福岛核电站危机提高了公司美誉度？

⑤海底捞如何利用舆情危机借力打力转危为机？

二、危机管理的策略与方法

1. 什么是危机管理的切割理论？

1) 为什么要切割？

2) 如何进行切割？

①案例：医院如何用切割理论应对医疗事故引发的医闹或伤害医生事件？

②重大突发事件发生后如何通过切割减少伤亡人数？

③某化工厂爆炸后如何通过切割控制媒体报道？

④消费者使用某著名品牌热水器触电身亡公司如何用切割法处理？

⑤某国有建筑公司4名施工人员意外伤亡公司如何用切割法处理？

⑥某著名房地产公司在几十名业主围攻总部大楼时如何化解危机？

⑦北京野生动物园老虎园老虎伤人事件是如何切割的？

⑧申龙电梯股份因什么事件上市资格被取消？

⑨红黄蓝幼儿园虐童事件是如何用切割法解决的？

2. 什么是危机管理5度理论？

1) 如何用5度理论解决危机？

速度—快：快速决策 快速处理

①案例：如何第一时间发现网上负面信息？

②如何第一时间解决网上负面信息？

态度—诚：敢于担当 不推卸责任

①案例：某企业女老总如何成功解决一起施工死亡事件？

②某装饰公司女老总如何解决年关工人到政府讨薪事件？

角度—准：找好角度 准确切割

①案例：修正药业在毒胶囊事件中切割上出现了哪些失误？

②万科如何用切割法解决毒地板事件的？

气度—舍  大舍大得 不舍不得

①案例：某央企建筑公司如何成功处理一起重大交通事故？

②美联航是如何解决满脸是血的乘客被拖曳事件？

制度—补：修补漏洞 完善制度

如何通过三个一运用5度理论解决企业危机？

①案例：北京和颐酒店女顾客遇袭事件危机公关有哪些失误？

②重庆一著名火锅店因什么事件被迫关门的？

③某著名品牌手机如何快速解决手机电池爆燃事件？

④万达的危机是怎么引发的？

三、如何用示弱法进行有效谈判？

1. 为什么要示弱？

2. 示弱表现在哪些方面？

3. 如何用示弱法解决企业和个人危机？

1) 案例：当遭遇到垃圾人时如何用示弱法避免危机？

2) 某公司如何用示弱法将外地多年欠款收回？

3) 深圳某配件供应商如何用示弱法追回下游企业拖欠的货款？

4) 某企业女老总如何用示弱法解决了税务局的高额处罚？

四、如何用示强法进行有效谈判？

1. 为什么要示强？

2. 如何用示强法解决企业和个人危机？

1) 案例：某五星级酒店如何用示强法解决一场意外事故？

2) 某央企如何用示强法解决了一个重大合同纠纷？

3) 深圳某企业如何用示强法解决消费者天价索赔？

4) 某公司如何解决市场总监带领团队集体跳槽事件？

5) 某公司上市之前财务总监突然要求给三百万如何解决？

6) 集团在辞退二级公司总经理时面对大额补偿要求怎么办？

7) 深圳某律师如何帮助房地产老总要回八千万资金？