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    问题分析与解决

课程分类:

问题解决与对策

主讲老师:史玉杰   讲师详情>>


工作背景:
15年世界500强企业管理与运营经验 俄罗斯西南国立大学应用心理学博士 TAVISTOCK塔维斯托克注册团体动力师 TAVISTOCK塔维斯托克注册组织发展与变革顾问 领越领导力、变革领导力认证资格讲师 英国高管教练学院认证团队...


主讲课程:
战略规划力: 《DSTE:战略规划到执行》、《OGSM打通战略到执行的利器》 组织运营力: 《精益战略转型》、《流程型组织建设》、《高绩效团队建设》、《MTP管理技能训练》(版权)、《问题分析与解决》 文化保障力: 《使命、愿景与...

邀请培训和咨询:邀请培训

课程咨询: 136 0602 2286



课程大纲详细内容   

课程目标:


通过培训,可以使学员掌握以下五套思维能力工具:

1、明确问题、分解问题:弄清事实,把握关键,找到核心的问题点;

2、原因分析、把握真因:推断原因,排除原因,花最小代价找到最可能的原因;

3、探索对策、科学决策:提高决策准确率和效率,使决策更加透明和合理;

4、计划分析、掌控风险:制定合理的行动措施,掌控风险与进程,提高执行力;

5、巩固成果、持续改善:固化已有成果,持续改善横向扩展。


课程对象:


1、企业中、高层管理人员,高级专业人员2、如果某企业的多位人士参加本课程并进行实际问题的讨论,则效果最佳。


课程时间:

2天(6小时/天)

课程大纲:


一、课程介绍、引论

1、TPS、ToyotaWay与TBP

2、系统解决问题的方法

3、PDCA循环的特点

4、丰田10大问题意识

二、问题的分析与解决流程--PSFC

明确问题

环节1:思考工作的“真正目的”

环节2:思考工作的“理想状态”

环节3:把握现状

环节4:差距可视化

工具:5W1H、数据、问题描述的5原则

案例演练:案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

强化演练:管理者应看清环境的变化

分解问题

环节1:将问题分层次、具体化

环节2:选定要着手解决的问题

环节3:“现地现物”地观察过程,明确
工具:层别法、检查表、直方图、排列图、流程图、饼图、雷达图等

案例演练:案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

目标建立

环节1:下定自己解决问题的决心

环节2:设定定量、具体且富有挑战性的目标

工具:SMART原则

案例演练:案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

4、把握要因

环节1:抛弃先入为主的观念,多方面思考原因

环节2:现地现物地确认事实,反复追问“为什么”

环节3:把握根本原因

工具:5Why、因果图、关联图、系统图、亲和图、对比法、要因快速检验法

案例演练:案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

5、制定措施

环节1:思考出尽可能多的对策

环节2:筛选出附加价值高的对策

环节3:取得共识

环节4:制定明确具体的实施计划

工具:数据矩阵分析法、对策表、风险评估

案例演练:案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

6、实施措施

环节1:齐心协力,迅速贯彻

环节2:通过及时的报告、联络和商谈共享推进情况

环节3:不放弃、迅速实施下一对策

7、效果验证

环节1:对目标达成的情况和过程作出评价,并与相关人员共享信息

环节2:站在客户,本公司和本人的角度上反思

环节3:学习成功和失败的原因

工具:数据、柱状图、雷达图、对比分析

案例演练:案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

8、巩固成果

环节1:将成功的过程作为机制巩固下来(标准化)

环节2:将成功的机制横向展开

环节3:开始下一个改善

工具:控制图、SOP

案例演练:案例示范讲解、个人案例练习、小组案例练习

三、制作问题分析报告

A3报告与PSFC

A3报告布局

A3报告制作要领

案例演练:案例示范讲解、小组A3报告做成

四、A3报告评价

对A3报告制作的逻辑、内容、工具应用等做出评价

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