主讲课程:
- 培训费:
2-2.5万- 元/天
常驻地:杭州
危机处理&投诉管理系列
《聚焦消保--消费者权益保护审查管理工作》
《银行突发事件处理与媒体应对》
《银行危机管理与舆情应对》
《银行网点投诉现场应对指南》
《网点突发事件管理》
《不只315----银行消费者权益保护工作培训》
《个人金融信息保护专题培训--管理人员》
《个人金融信息保护专题培训—一线人员》
网点负责人系列
《网点负责人服务与营销能力提升》
《聚焦银行服务文化与管理》
《大堂经理综合能力提升》
《网点现场管理》
《大堂经理客户需求挖掘与营销技能提升》
特色课程
《特色课程 大堂经理五天系列培训辅导项目 2.5+2.5》
《中国银行业营业网点文明服务规范服务评价标准解读》
教育、工作背景:
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内训分类:银行零售营销|
老师:孔凡惠
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内训分类:客诉处理|金融|银行网点管理|
老师:孔凡惠
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内训分类:银行服务营销|
老师:孔凡惠
孔凡惠讲师介绍:
工行、农行、中行、建行、交行等银行多期返聘专家讲师
招商、民生、兴业、光大、邮政邮储等多家银行消保课题指定培训讲师
某省银协特聘培训师、省最佳培训师
曾从事电台播音主持工作,先后担任大型国有商业银行、外资银行、全国股份制银行人力资源经理、消保办主任、行政部门总经理等职务,拥有20多年银行工作经验,积累了丰富的服务与消保管理、声誉危机处理经验。
专注金融消费者权益保护项目、银行大堂经理项目辅导、声誉危机处理、网点投诉管理、百千佳创建项目等系列训练。
成功辅导过网点转型项目、百千佳示范网点评选项目、大堂经理项目并指导网点常用手语训练,百千佳示范单位检查人员。
在提升网点综合服务创新方面具有深厚的功底,课程案例丰富,擅长“在工作中积累、在教学中总结”,曾获某国有商业银行“省分行最佳营销讲师”称号,获某股份制商业银行“总行最佳培训师”称号。
授课风格及特点:
孔老师授课经验丰富,亲和力强,语言生动活泼,授课台风得体优雅,善于运用实际工作经验介绍、课堂演练、案例讨论等教学方法,解决学员工作中遇到的实际问题,所授课程受到学员高度好评。
授课、项目案例: