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兰洁
营销心理学专家、心态服务管理教练

主讲课程:

一、 银行营销课程: 《智能银行转型》 《卓越客户营销技巧》 《营销心理》 《柜员主动营销》 《银行多岗位联动营销》 《大堂经理金牌服务营销能力提升》 《大堂经理主动营销与沟通技能提升》 二、银行服务礼仪课程: 《卓越客户服务礼仪》 《大堂经理金牌服务礼仪》 《客户抱怨投诉处理礼仪与技巧》 三、通用类心理学课程 《营销心理学》精华课程 《融入团队、提高服务情商提升与管理》 《员工辅导-压力缓解与心态调整》 《员工辅导-阳光心态调整》 《和谐家庭——夫妻关系》 四、通用课程 职业素养:《新员工职业化培训》《综合服务礼仪培训》《客户投诉处理培训》《呼入式电话营销技巧》《高级公关商务礼仪》 品味提升:《红酒品鉴》《咖啡品鉴》《优雅女性魅力》

教育、工作背景:
普林斯顿大学金融留学 EAP心理培训师 国内知名心理学专家 国际商会新闻媒体发言人 广州创必成投资有限公司联席董事

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兰洁讲师介绍:

六年巡回美国、新加坡、澳门、香港海内外等银行培训经历,课程满意度高达90分以上

培训课程300场,培训学员已超过10000人,课程重复采购率高达90%。

【实践经历】

七年留学美国普林斯顿大学金融系,副修心理学,累积了丰富的金融及心理学知识。

曾就职于华尔街摩根士丹利旗下金融投资顾问公司,对金融行业的整体运营有深入的了解及认识。

2009年参与投资成立广州创必成投资顾问有限公司,负责海外理财产品在国内的代理,担任联席董事职位,对银行各种理财产品的运营、销售等环节有深入的认知及独到见解。

2008年开始成为培训讲师,目前已累计培训的国内外国有、商业、外资银行已越40多家,培训课程300多场,培训人数累积已超过10000人。在众多的银行企业培训中,曾担任河南省农行中年员工换岗心理培训课程讲师,并成功辅导改行中年员工实行换岗工作。

曾任国际商会新闻媒体发言人一职,期间,全程参与了银行企业员工换岗、网点标杆整改等多个咨询项目;且成功帮助诸多银行实现标杆网点的整改。

授课风格及特点:
营销心理学,即营销与心理学相结合,把心理学理论导入营销,让营销变得更加生动、有趣;理论结合丰富案例,并辅以现场演练及互动环节,使得课程内容丰富、形式有趣,现场渲染力强,学员吸收快,学以致用。 擅长将理论知识与案例分析、情景教学模式有机结合。 授课风格逻辑严谨,生动幽默,信息量大,能调动现场气氛,与学员互动交流多。于全国各地授课数百场,获广泛好评。 1、 课堂讲述 2、 案例分析 3、 脑力激荡 4、 情景演练 5、 短片播放 6、 图片展示

授课、项目案例: